Política de reembolso

En Serelune diseñamos productos pensados para disfrutarse durante mucho tiempo. No obstante, si algo no cumple tus expectativas, te ofrecemos un proceso de devolución justo y transparente conforme a la normativa vigente de protección al consumidor de la Unión Europea y de Espana.

1. Derecho de desistimiento 14 días

Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce 14 días sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo comienza a contar desde el día en que tú o un tercero designado por ti haya recibido el pedido.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, ponte en contacto con nosotras en:
kontakt@serelune.de

Por favor, indica tu número de pedido y una declaración clara de tu desistimiento.

Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de otros 14 días para devolver el pedido.

2. Condiciones de devolución

Los artículos devueltos deben:

  • estar sin usar y sin daños

  • conservar su embalaje original

  • incluir todas las etiquetas y accesorios

  • estar en condiciones aptas para su reventa

Puedes examinar el producto del mismo modo en que lo harías en una tienda física. En caso de uso excesivo, nos reservamos el derecho a reclamar una depreciación del valor, conforme al artículo 357 apartado 7 del BGB.

Las devoluciones enviadas sin notificación previa podrán ser rechazadas.

3. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos sobre su estado.

Los reembolsos se efectuarán en un plazo de 14 días tras:

  • la recepción del pedido o

  • la presentación de una prueba de devolución

En caso de desistimiento, se reembolsará:

  • el valor del producto

  • los gastos de envío estándar, cuando así lo exija la ley

No se reembolsarán:

  • los gastos de envío exprés o premium

4. Cambios

No ofrecemos cambios directos.

Si deseas recibir otro artículo, te pedimos que realices un nuevo pedido y devuelvas el artículo original.

5. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido ha llegado dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotras de inmediato e incluye las fotos correspondientes.

En caso de defecto confirmado:

  • asumiremos los gastos de devolución

  • ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo

6. Gastos de devolución

En caso de desistimiento, los gastos de devolución corren a cargo de la clienta o del cliente.

Recomendamos expresamente realizar la devolución mediante un envío asegurado y con seguimiento, ya que el pedido seguirá siendo tu responsabilidad hasta que lo recibamos.

Por favor, incluye el número de pedido dentro del paquete.

7. Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

  • productos personalizados o hechos a medida

  • artículos de higiene precintados una vez abiertos

  • tarjetas regalo

  • artículos marcados como Final Sale

8. Derechos legales

Tus derechos legales no se verán afectados.